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第四十七章 危机处理

　　我刚想回答他“好”时，他的电话又响了起来，只见他的眉头越锁越紧了。过了一会儿，挂断电话时，他缓缓地吐出了几个字：“担心的事情，还是发生了！”

　　他没有接着往下说，就陷入了无边的沉默之中。我只好让自己的嘴巴紧紧地闭上。

　　在医院走廊里，我们的心中乱糟糟的。实操培训，只是我们正常的工作开展，谁能想到，会演变成这场激烈的冲突呢？宋迪的伤很不乐观，一到了医院，立即被转到了重症监护病房。我的检查结果出来时，他仍在昏迷之中。在病房外面，看到他沉睡不醒需要输入氧气才能维持生命的样子，我的心被揪得紧紧的。以前在市局上班时，这种情况无论我怎么想象，都是不可能想到的。安巡员下企业履职，还要冒着生命危险，在目前法治逐渐渐全的社会里，说出去恐怕也没人相信。

　　但事情就这么真实地发生了。一想起当初那混战的局面，我仍感到心惊肉跳。

　　我想起了一个场景，宋迪之所以受到如此重伤的场景：

　　魏小周由于身体肥胖，在打斗中显得比较笨拙，既无法灵活躲避，更不能反击对方。所以，几乎对方的每一棍，都打在他的身上。在他被打倒在地的时候，是宋迪扑上去，用自己的身体，替他挡着了最后那比较严重的几棍。也正因为那最后的几棍，他如今躺在了重症病室，而魏小周虽也受了点儿伤，但只算是皮外伤。

　　对他在这危急的关头，冲上去保护自己的行为，我不知道魏小周是怎么想的，但我还是蛮感动的。遇到危险时，人想到的往往首先是自己，然后才是至亲的人。在那样的时刻，宋迪想都没想，就冲了上去，说明他在心底深处，真把魏小周当成至亲的人了。

　　可魏小周呢？在送宋迪上救护车时，我无意中看了他一眼，他神情木讷，目光呆滞，似乎还没有从那激烈的冲突中走出来。

　　但令人糟心的是，网络上扑天盖地的消息传来：安巡员与保安员混战，警棍砖头齐上阵。在这些消息中，都只截取了事情发生的片断，也即是混战的那一段，至于如何发生冲突，为何发生冲突，却只字未提。

　　程健的电话此起彼伏。先是街道办负责宣传工作的干事打来电话，询问事情发生的详细经过。接着，是街道党工委书记的电话，他二话没说，训斥的声音劈头盖脸而来：“你们安巡员是怎么办事的？怎么会和保安员干起架来，是不是闲着没事干了？不管你在哪里，马上到我办公室来，给我解释清楚这件事！”

　　他没给程健说话的机会，就把电话挂断了。程健摇头苦笑了一声，伸手摸向口袋，想了想，又作罢。我猜想，他一定是想抽烟了，但医院里禁止吸烟，也只能忍住了。

　　安监办副主任的电话，马上就打了进来，声音里满是不安：“老板，不好了！网上到处都是安巡员和保安员打架的照片，还有二十秒的视频，网友的评价，几乎一边倒地都在攻击我们……”

　　程健打开手机浏览器，搜索“安巡员”，马上就看到了保安员手持警棍追打安巡员的照片，尽管如此，评论还是一边倒地倾向于保安员，正如副主任所说的那样，网友纷纷叫好……

　　程健的脸色黑了起来，他刚想说点什么，手机铃声又响了。

　　他的嘴唇嚅动了两下，我真担心，他会骂起人来。但他还是很快地调整一下自己，接通了来电。是综合办公室（也有不少地方，称为党政办公室）主任打来的：“程主任，你在哪里呢？书记正在发火呢，你快点回来吧！”

　　他无奈地摇头苦笑了一声。在这一刻，我感到了他作为一名部门领导，在面对突发事件时的无力。

　　我向程健建议：“在这一时刻，为了不使事件继续恶化下去，政府最积极的做法，就是极早召开新闻发布会，主动澄清事情的真相。现在是网络时代，网络、手机、博客、微博、微信等媒体新贵打造了‘全媒体时代’，主要特点是速度快、容量大、范围广、交互性和丰富性等。在这种情况下，政府在应对上稍有失误，就会受到网络等媒体的强烈质疑或批评，引发舆论审判。”

　　他看了我一眼，认真地点了点头。我继续讲下去：“但媒体是一把双刃剑，用得好，可助一臂之力，迅速消除危机；用得不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。群众需要真相，我们就给他们真相，不虚构，不应付，不弄虚作假。同时，做好舆论引导，把目前这种评论一边倒的情况，及时扭转……”

　　我可以看出他脸上的无力和不安，在渐渐消退。我所说的这些，相信作为一个部门的主要负责人，他肯定接受过类似的培训，除此之外，公务员国考申论，也曾出过类似危机公关的题目，他应该也有所接触。

　　程健说：“袁来，跟我一起回去。在这里，我们也起不到任何作用。我把他们已托付给院长了，由他来安排，应该可以放心。回去后，你就在我的办公室里，写这起突发事件的报告。我的那台电脑，配置相对好些，用起来舒服极了。”

　　我说：“有一台好用的电脑，的确能够提高不少工作效率。只是，您的办公室里，经常有人出入，我担心那样反而会影响工作，毕竟公文写作，需要的是一个安静的环境。”

　　“那没问题，一回去我就交代服务员，除了我之外，一律谢绝会客。这样总行了吧？”

　　“还不行。”

　　“为什么？”他问。

　　“如果晚上就要召开新闻发布会的话，只凭文字，说服力还不够。”我说，“你还需要一样有力的证据。”

　　“哦，我明白了，差一点把这非常重要的证据，给忘记了。”

　　说着，他急匆匆地朝骨科奔去。他的步伐迈得很大，我几乎要一路小跑，才能跟上他。

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